Escenarios y señales
Asuntos sensibles, antecedentes y puntos de vulnerabilidad. Diferenciar un reclamo, una controversia y una situación que requiere activar el protocolo.
CriterioPOR ALFONSO RECASENS
Plan de comunicación de crisis
Comunicación de crisis.
Decisiones con criterio.
Plan de comunicación de crisis con Alfonso Recasens: escenarios, responsables, validación de información, vocería y simulación para preparar al equipo.
Preparar mi plan de crisisProtocolo + preparación del equipo · Alcance a medida
EL PUNTO DE PARTIDA
La presión no debería decidir cómo se organiza tu equipo.
Cuando aparece un asunto sensible, la falta de información y las respuestas contradictorias pueden agravar la situación. Un plan permite acordar quién verifica, quién decide y quién comunica antes de que esos roles se improvisen.
PARA QUIÉN
Para organizaciones, equipos de gobierno y referentes públicos que necesitan preparar su comunicación frente a controversias, incidentes o asuntos de alta exposición.
EL TEMA, EN CLARO
¿Qué incluye un plan de comunicación de crisis?
Es un marco de trabajo para organizar la respuesta comunicacional ante situaciones sensibles. Define escenarios, responsables, fuentes de información, niveles de escalamiento, voceros y criterios de actualización. Su utilidad depende de que el equipo lo conozca, lo practique y lo revise.
EJEMPLO DE TRABAJO
Del primer aviso a una respuesta verificada.
El ejercicio recorre una secuencia: registrar el hecho, comprobar qué se sabe, identificar personas afectadas y áreas responsables, acordar quién informa, definir la próxima actualización y corregir datos si aparecen nuevos antecedentes.
ALCANCE DEL TRABAJO
Lo que ponemos
bajo la lupa.
Roles y decisiones
Responsables, reemplazos, validaciones y circuitos de escalamiento. Un esquema de coordinación comprensible para el equipo.
Información y mensajes
Datos confirmados, información pendiente y próximos pasos. Criterios para comunicar con precisión, reconocer límites y corregir errores.
Vocería y actualización
Quién habla, dónde, cuándo y con qué información. Coordinación entre comunicación, conducción y las áreas responsables de los hechos.
DEL ANÁLISIS A LA ACCIÓN
Un trabajo que
queda en tus manos.
Entregables concretos para que el equipo pueda revisar, decidir y avanzar.
Definir el alcanceMapa de escenarios
Riesgos de comunicación priorizados y señales que justifican revisión.
Protocolo de respuesta
Roles, contactos por función, validaciones, escalamiento y circuito de actualización.
Guía de mensajes y preguntas
Criterios y estructuras para preparar respuestas a partir de hechos verificados.
Simulación y devolución
Un ejercicio para detectar vacíos del protocolo y ajustar la coordinación.
MÉTODO DE TRABAJO
Del primer encuentro
al próximo paso.
Objetivos claros, información disponible y una propuesta ajustada a la capacidad de tu equipo.
- 01
Relevar
Revisamos antecedentes, temas sensibles y organización del equipo.
- 02
Diseñar
Definimos responsabilidades, señales de activación y flujo de información.
- 03
Practicar
Probamos el plan mediante un escenario simulado y acotado.
- 04
Actualizar
Entregamos ajustes y pautas para revisar el protocolo periódicamente.
ANTES DE EMPEZAR
Preguntas
concretas.
¿Incluye atención inmediata durante una crisis?
No se presume incluida. La disponibilidad, los horarios, el circuito de contacto y el acompañamiento durante una situación activa deben acordarse expresamente.
¿Se puede trabajar con un protocolo existente?
Sí. Podemos revisar su claridad, actualización, roles y aplicabilidad, y probarlo con un ejercicio de simulación.
¿El plan evita que haya una crisis?
No puede garantizarlo. Su propósito es mejorar la preparación del equipo y reducir la improvisación en la verificación, la coordinación y la comunicación.
¿Cómo se vincula con el monitoreo de reputación?
El monitoreo puede aportar señales y antecedentes. El plan define cómo evaluar esas señales y organizar una respuesta. Son trabajos complementarios y su integración se especifica en la propuesta.
EL PRÓXIMO PASO
¿Tu equipo sabe quién decide y quién comunica?
La preparación empieza por una conversación sobre el contexto, los roles y los asuntos sensibles. A partir de ahí definimos el alcance del protocolo.
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